Qualitätskontrolle für Verkauf und Kundendienst

ROGAM hat mit MoreApp den nächsten Schritt nach vorne gemacht. Die Qualitätskontrollen von Autos, Lieferwagen und Lastwagen sind nun standardisiert und werden automatisch an die Vertriebsadministration weitergeleitet.

Unternehmen

ROGAM ist ein Mercedes-Benz Händler in den Niederlanden. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Produkten und Serviceleistungen an; Verkauf und Reparatur von Autos, Lieferwagen und Lastwagen, Schadensbearbeitung, Ersatzteile, Leasing, Versicherungen und Ersatzfahrzeuge.

Formulare

Die sechs ROGAM Händler in den Niederlanden arbeiten mit Formularen für Verkauf und Kundendienst. In der Werkstatt werden digitale Formulare für die finalen Inspektionen von Reparaturen und Instandhaltungen benutzt. Die Verkäufer füllen Formulare bei Autoübergaben aus. Die Daten werden vom Verkäufer kontrolliert und der Kunde kann das digitale Formular unterschreiben.

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Zitat

“Die App wurde bei uns sehr gut angenommen; es gibt keine Abteilung die die MoreApp nicht benutzt. Mit MoreApp haben wir enorme Schritte nach vorne gemacht.” - Jasper Martens

Herausforderung

Qualitätskontrollen werden oft als ein Hürde gesehen. E hat immer sehr lange gedauert bis die Verkaufsadministration alle Formulare gesammelt hatte und manchmal kam es sogar vor, dass Autos ohne Qualitätskontrolle geliefert wurden. Also suchte ROGAM nach einem Ersatz für Papierformulare. Es sollte digital, schnell und einfach sein.

Lösung

Standardisiert

Alle Händler benutzen nun die gleichen standardisierten Formulare für Qualitätskontrollen. Wenn ROGAM Änderungen in einem Formular machen muss, ist es nun gegeben, dass überall immer noch das selbe Formular benutzt wird. Der Mercedes-Benz Händler ist erfreut darüber, dass keine alten Formaler mehr benutzt werden. Die Verkaufsadministration erhält automatisch eine Email mit einem Bericht zur Kontrolle. Der Prozess ist schneller, Formulare gehen nicht verloren und alles entspricht der ISO 9001 Zertifizierung.

Anpassen und verbessern

ROGAM benutzt die durch MoreApp erfassten Daten außerdem um flexibel zu sein. ROGAM kann nun übersichtlich erkennen wie viele Kontrollen von welchen Mitarbeitern durchgeführt wurden, wieviele Abweichungen es gibt und was für Abweichungen das sind. Jasper: “Wenn wir etwas bemerken, können wir schneller darauf reagieren und den Prozess verbessern.”

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