Support-Anrufe und Besuchsberichte

"Mit MoreApp können schnell Lösungen gefunden werden. Es dauert weniger als zwei Sekunden, um ein Formular aufzurufen, das mit dem Online-Form Builder erstellt wurde. Kein Mitarbeiter oder Entwickler von MoreApp muss hierbei mit einbezogen werden."

Das Unternehmen GEA Milking & Dairy Farming (MDF) bietet als Teil der GEA Group maßgeschneiderte Lösungen für Milchunternehmen, um die Produktivität zu steigern und zu optimieren. Unser Product Genius aus den Niederlanden, Denise Ermes, kam dazu mit Myrthe Reen, der Koordinatorin des GEA MDF-Serviceteams, zusammen, um mehr darüber zu erfahren, wie MoreApp zur Digitalisierung von Arbeitsprozessen zum Einsatz kommt.

Kontakt mit Händlern

Das niederländische MDF-Team arbeitet mit Händlern zusammen, die GEA-Produkte zu Landwirten liefern und vor Ort installieren. Bei der Auslieferung der Produkte bei den Händlern erstellen die Mitarbeiter des MDF mit MoreApp einen digitalen Besuchsbericht. Die Mitarbeiter verfolgen mit MoreApp auch alle eingehenden Anrufe. Sobald ein Anruf abgeschlossen und das Formular gesendet wurde, sendet MoreApp dem Anrufer automatisch eine E-Mail mit einer vollständigen Übersicht mit allen besprochenen Themen. Dies trug letztendlich erheblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

Der flexible Online-Form Builder

"Es ist wichtig, dass Daten auf einfache Weise eingegeben und für die weitere Verwendung leicht abgerufen werden können." Myrthe erklärt, dass sie sehr zufrieden mit der Funktionalität ist, die es ihr ermöglicht, MoreApp offline zu verwenden und digitale Formulare sowohl auf dem Desktop, als auch auf mobilen Geräten auszufüllen. Weitere Vorteile, auf die Myrthe hinweist, sind die Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität des Online-Form Builder."Es dauert weniger als zwei Sekunden, um ein Formular aufzurufen, das mit dem Online-Form Builder erstellt wurde. Kein Mitarbeiter, Support-Ticket oder Entwickler von MoreApp muss hierbei mit einbezogen werden."

Mehr Einsicht und Zeitersparnis als Resultat

Das gewünschte Resultat wurde erreicht! Alle Daten jedes Kontakts mit den MDF-Händlern werden mit MoreApp gesammelt. Nach jedem Kontakt erhalten die Händler einen Abschlussbericht darüber, welche Themen besprochen wurden. Diese Arbeitsweise hat dazu beigetragen, die Transparenz zwischen beiden Parteien, sowie die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Das Unternehmen MDF verwendet die Daten auch, um zu analysieren, in welchen Bereichen weitere Schulungen erforderlich sind. Da nun alles übersichtlich an einem Ort gespeichert wird, sei es nicht mehr erforderlich, Berichte anzufragen und Akten zu durchsuchen, verrät Myrthe.

MoreApp Branding

Die niederländische Firma MDF setzt auf einen professionellen Look und nutzt deshalb das MoreApp Branding! Das Branding-Paket enthält eine personalisierte App, sowohl eine Plattform, als auch einen Webclient und vieles mehr. Beginnen Sie jetzt mit dem Branding für 400€ pro Monat! Alle Informationen dazu finden Sie in unserem Branding-Flyer!

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