Processus Internes Optimaux chez Porsche

"Les données enregistrées nous permettent de mesurer la qualité des processus internes. Nous examinons ce que nous pouvons améliorer. Nous avons ainsi amélioré la qualité du processus d’activité de 85% à 97%. Cela augmente indirectement l'expérience client."

Le Centre Porsche d'Eindhoven, aux Pays-Bas, fait partie du groupe PGZ. Le concessionnaire se concentre sur les ventes et l'après-vente des véhicules haut de gamme. Denise Ermes a interrogé Giovanni van Baal, Quality & Data Analyst chez PGZ. Continuez votre lecture pour en savoir plus sur l'utilisation de MoreApp au cours du processus après-vente.

Ordre de Travail Numérique

Giovanni a créé un formulaire numérique avec MoreApp pour chaque étape du processus d’après-vente. Les formulaires optimisent les processus internes. Grâce à la base de données avec photos, aucune discussion n'est possible par la suite.

Un ordre de travail est créé dès qu'un client appelle ou envoie un mail pour planifier un rendez-vous. Le conseiller saisit ce qui est nécessaire en termes de maintenance. Trois jours avant l'arrivée du client, l'ordre de travail est vérifié par trois services à l'aide des checklists MoreApp. Les services vérifient si tout est prêt pour le client, afin de fournir le meilleur service possible. Aussi, les différents services vérifient si les pièces nécessaires sont disponibles et si le travail à effectuer est clairement décrit.

Un conseiller technique remplit le formulaire d'admission du véhicule lorsque le client le remet pour entretien ou réparation. Le conseiller renseigne les informations générales, inspecte la voiture et ajoute des photos. Les conseillers suivent les mêmes étapes lors de la collecte et des prêts de véhicules et lors de la collecte et de la livraison de voitures aux clients sur place.

Dès que l'entretien d'un véhicule est terminé, un inspecteur procède à l'inspection finale. Le résultat de la vérification globale du véhicule indique si la maintenance a été effectuée correctement et s’il y a des défauts de la voiture qui n’ont pas été constatés auparavant.

Porsche est une marque haut de gamme dans laquelle l'expérience client joue un rôle majeur. La voiture doit toujours être 100% propre et parfaite en quittant l'atelier. Le responsable vérifie chaque voiture à l'aide d'une checklist numérique pour l'assurance qualité.

Expérience Client Améliorée

La transition des formulaires papier aux formulaires numériques apporte de nombreuses améliorations. Grâce à MoreApp, le Centre Porsche économise 40 000 feuilles de papier par an. De plus, les données sont faciles à analyser. Sur la base de l'analyse, l'équipe a réussi à améliorer les processus internes et l'expérience client. Selon le calcul de Giovanni, le processus commercial est passé de 85% à 97%. La qualité du processus étant améliorée, l'expérience client est également considérablement améliorée. Giovanni: « En analysant les données, vous apprenez à connaître les pièges du processus et vous pouvez ensuite en faire part aux différents départements pour trouver une meilleure solution."

Giovanni parle de son expérience du produit MoreApp : "Je trouve la fonctionnalité glisser-déposer pour créer des formulaires très utile. La gestion des utilisateurs fonctionne également bien, les utilisateurs ne voient que les formulaires dont ils ont besoin. Il est également fantastique que l'application soit disponible sur les smartphones, mais également sur un iPad ou un ordinateur. Un autre atout majeur est le Centre d’Assistance MoreApp. Si vous avez besoin d’aide, vous obtiendrez une réponse rapide et MoreApp me contacte régulièrement afin de savoir si tout se passe bien."

Vous souhaitez également commencer à améliorer vos processus internes, comme Porsche ? Inscrivez-vous et essayez !

null


Denise Ermes - Product Genius 

Passez au numérique aujourd'hui!

MoreApp 2013 - 2019 | Security | Privacy
EN / ES / DE / NL / PT / RU / AR / FR