Kwaliteitscontroles voor sales en aftersales

ROGAM zet met MoreApp 10 stappen vooruit. De kwaliteitscontroles van de personenwagens, bedrijfswagens en trucks komen snel en gestandaardiseerd binnen bij de verkoopadministratie.

Bedrijf

ROGAM is dé Mercedes-Benz bedrijfswagen en personenwagendealer voor Groot Rotterdam en Gouda. ROGAM is daarnaast ook dealer van smart en Fuso bedrijfswagens en heeft 6 vestigingen: Rotterdam Autostrada, Rotterdam Charlois, Rotterdam Spaanse Polder, Gouda (Moordrecht), Bergschenhoek en Dordrecht. ROGAM biedt een breed pallet aan producten en diensten: verkoop en reparatie van personen-, bestelwagens en trucks, schadeafhandeling, onderdelen, leasing, verzekeringen en vervangend vervoer.

Formulieren

Iedere ROGAM vestiging werkt met sales en aftersales formulieren. De werkplaats vult digitale formulieren in voor de eindcontrole van reparatie- en onderhoudswerkzaamheden. De verkopers vullen een formulier in bij het afleveren van een auto. De verkopers checken of alles klopt en vragen de klant te tekenen voor ontvangst.

null

Quote

"We hebben de app omarmd, er is geen afdeling die niet met MoreApp werkt. Met MoreApp hebben we 10 stappen vooruit gezet." - Jasper Martens

Uitdaging

Controles uitvoeren wordt vaak gezien als een 'moetje'. Het duurde lang voordat de verkoopadministratie alle formulieren verzameld had en er passeerden zelfs auto's zonder dat ze gecontroleerd werden. ROGAM ging op zoek naar een vervanger van papieren formulieren: digitaal, makkelijk en snel.

Oplossing

Gestandaardiseerd

De formulieren zijn voor iedere vestiging uniform zodat de controles gestandaardiseerd binnen komen. Als ROGAM een wijziging doorvoert in een formulier weten ze dat het juiste formulier overal gebruikt wordt. De Mercedes-Benz dealer is blij dat er nooit meer oude versies van formulieren zijn. De verkoopadministratie ontvangt een mail met de controle. Het proces gaat sneller, er raakt nooit meer een formulier kwijt en alles is op orde voor de ISO 9001 certificering.

Bijsturen en verbeteren

ROGAM gebruikt de data vastgelegd met MoreApp als middel om bij te sturen. ROGAM ziet nu in één oogopslag hoeveel controles er zijn uitgevoerd per medewerker, hoeveel afwijkingen er plaats vinden en wat voor een afwijkingen het zijn. Jasper: "Als we iets opmerken kunnen we nu direct bij sturen en verbeteren."

null

Ga vandaag nog digitaal!

MoreApp 2013 - 2017
EN / ES / DE / NL