Verbeter de eerste gebruikerservaring
Bij MoreApp hebben we een fantastisch product waarmee bedrijven papieren formulieren kunnen digitaliseren. Eén van de belangrijkste manieren om dat doel te bereiken is een goede eerste gebruikerservaring. Een paar weken geleden hebben we deze ervaring verbeterd! Het kostte ons slechts 2 dagen, een handvol vrijwilligers en een toegewijd team. De resultaten zijn verbluffend! We gingen van 10% naar 70% + conversie, wil je weten hoe? Lees verder!
Eerste indrukken
Wanneer een gebruiker zich aanmeldde op www.moreapp.com volgde hij/zij de volgende stappen:
- De gebruiker kreeg een bevestigingsmail.
- Na bevestiging kreeg de gebruiker een account en kwam hij/zij aan in het platform.
- De nieuwe gebruiker kreeg de optie om een tour door het platform te volgen.
- Als de gebruiker de tour start, volgt hij/zij alle stappen die nodig zijn voor het aanmaken van een collectie, het toevoegen van een formulier, het bouwen van een formulier, toegang geven aan een gebruiker en het publiceren van het formulier.
Dit proces heeft een periode live gestaan en we gingen er vanuit dat dit de behoefte van de gebruiker zou dekken, omdat het vanuit een technisch oogpunt nodig is om bovenstaande allemaal te weten.
Nou, je weet wat ze zeggen over veronderstellingen. We besloten dat het tijd was om de eerste gebruikerservaring te testen.
Dag één
Aan het begin van dag één deelden we het doel van deze twee dagen met het team: test de eerste ervaring van onze gebruikers en indien nodig, optimaliseer de ervaring meteen. Het is belangrijk om de doelstellingen en de termijn duidelijk te maken.
We vroegen twee vrijwilligers een eenvoudige taak te voltooien: "Je hebt gehoord over MoreApp en het is nu jouw taak om vertrouwd te raken met het product." We namen de vrijwilligers waar, we noteerden iedere stap zorgvuldig en moedigden hen aan hardop te denken voor een beter inzicht in het denkproces.
Vervolgens verzamelden we alle notities op een whiteboard en kwamen met meer dan 40 punten om op te lossen.
Omdat voor alle 40 punten meer tijd nodig zou zijn dan twee dagen deden we het volgende:
- De veelvoorkomende problemen clusteren.
- Een alternatief (eventueel beter) proces schetsen.
Iedereen schetste alternatieven en presenteerde de ideeën kort aan elkaar. Na de presentaties kwamen we met wat mixen met een - in onze ogen - beter proces.
Laat in de middag gebruikten we de Marvel app om onze schetsen om te zetten in een interactieve flow.
Dag twee
We vroegen onze vrijwilligers om de nieuwe interactieve flow te testen. Na het horen van de positieve reacties waren we ervan overtuigd dat we op het juiste spoor waren. Dus gingen we door met het implementeren van de veranderingen. Onze verbeterde flow is veel eenvoudiger, een gebruiker gaat nu naar de website om vervolgens:
- Te klikken op de 'Meld je nu aan' knop. Gebruikers krijgen direct een account en zijn al ingelogd in het platform. Ze krijgen nog steeds bevestigingsmail, maar het is niet nodig om meteen te bevestigen.
- Een collectie, met formulier en toegang voor de gebruiker staan al klaar en het mooie is dat de gebruikers meteen wordt gevraagd om de app te downloaden.
Door het vereenvoudigen van het proces aanmeld proces en het gebruik van een formulier dat al klaar staat, wordt de gebruiker niet lastig gevallen met te veel dingen in dezelfde tijd.
De resultaten zijn echt geweldig, we gingen van 10% naar 70% conversie in slechts twee dagen. Ik kan zeker iedereen aanraden om een keer een stap terug te doen en de tijd te nemen om in te zoomen op een bepaald deel van het product en dat gedeelte zo goed mogelijk te maken.
Heb je soortgelijke ervaringen? Of heb je nog tips over hoe je een product nog beter kan maken?
Robin van Breukelen - CTO bij MoreApp
