Optimale Interne Processen bij Porsche Centrum Eindhoven
"De vastgelegde data geeft ons de mogelijkheid om de kwaliteit van de interne processen te meten. We zien waar we verbetering kunnen doorvoeren en verhogen hiermee de kwaliteit van het bedrijfsproces van 85% naar 97%. Hierdoor wordt indirect ook de klantbeleving verhoogd."
Porsche Centrum Eindhoven vormt samen met Porsche centrum Maastricht, Jaguar Land Rover Maastricht, Bentley Maastricht, ProTech Midden-Brabant en Energica Brabant de groep met de naam PGZ. De focus van Porsche Centrum Eindhoven ligt op de verkoop en aftersales van premium voertuigen. Ik, Denise Ermes, interview Giovanni van Baal, Quality & Data Analyst bij PGZ. Blijf lezen om meer te weten te komen over de inzet van MoreApp tijdens het aftersales traject.
Digitale Werkbon
Voor iedere stap van het aftersales traject heeft Giovanni een digitaal formulier gemaakt met MoreApp. De formulieren helpen bij het optimaliseren van de interne processen, daarnaast kan er dankzij de database met foto's nooit ergens discussie over ontstaan.
Een werkbon wordt aangemaakt zodra er een klant belt of mailt om een afspraak in te plannen. Hiermee legt de service adviseur vast wat er nodig is qua onderhoud en plant een afspraak in. Drie dagen voordat de klant langs komt, wordt de werkbon middels controleformulieren in MoreApp door drie afdelingen gecontroleerd. De afdelingen controleren of alles gereed is om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn. Zo worden onder andere de volgende zaken gecontroleerd: zijn de nodige onderdelen binnen, zijn de werkzaamheden volledig omschreven, is de planning in orde, zijn de gegevens van de klant en de auto correct, is er een leenauto nodig en is deze ook beschikbaar.
Een service adviseur vult het inname voertuig formulier in als de klant langs komt om de auto af te leveren voor onderhoud of reparatie. De adviseur vult algemene gegevens in, inspecteert de auto en voegt foto's toe. De service adviseur volgt dezelfde stappen bij het innemen en uitgeven van de leenvoertuigen en de chauffeurs bij het ophalen en afleveren van auto's bij de klant op locatie.
Zodra het onderhoud aan een auto is afgerond, voert een inspecteur steekproefsgewijs eindcontroles uit. Tijdens deze algehele voertuigcontrole wordt er bekeken of alles op de juiste manier is uitgevoerd en of er eventueel mankementen aan de auto zijn die niet eerder zijn opgemerkt.
Porsche is een premium merk waarbij beleving een grote rol speelt. De auto dient altijd 100% schoon te zijn bij het verlaten van de werkplaats. De manager controleert iedere auto middels een digitale kwaliteitsregistratie. Hiermee wordt de kwaliteit geborgd.
Verhoogde Klantbeleving
De overstap van papieren formulieren naar digitale formulieren brengt veel verbetering met zich mee. Dankzij MoreApp bespaart Porsche Centrum Eindhoven 40.000 A4tjes papier per jaar. Daarnaast is de data eenvoudig te analyseren. Aan de hand van de analyse wordt het team aangestuurd om de interne processen te verbeteren en de klantbeleving te vergroten. Volgens een berekening van Giovanni het bedrijfsproces van 85% naar 97% gestegen. Doordat de kwaliteit van het proces verhoogt is, is de klantbeleving ook substantieel verhoogt. Giovanni: “Door middel van het analyseren van de data leer je de valkuilen in het proces kennen en kun je vervolgens in gesprek met afdelingen om tot een betere oplossing te komen. Informatie is makkelijk en snel digitaal terug te vinden."
Giovanni ligt zijn productbeleving toe: "Handig aan MoreApp vind ik de de drag & drop functionaliteit voor het maken van formulieren. Het rechtenbeheer werkt ook goed, gebruikers zien alleen de formulieren die zij nodig hebben. Het is ook fantastisch dat de app op alle apparaten te gebruiken is. Van je mobiele telefoon tot de iPad en desktop. Een ander groot pluspunt is de helpdesk van MoreApp. Als je hulp nodig hebt, wordt er snel gereageerd en regelmatig wordt ik persoonlijk benaderd met de vraag of alles goed gaat."
Wil je ook aan de slag met het verbeteren van de interne processen? Meld je aan en probeer het zelf!
